Apprenti Ret en Résidence de Prestige - Alternance H/F - les Chalets de Jouvence - Spa & Bea

CGH Résidences & Spas en collaboration avec l'Ecole de Formation aux Métiers de l'Hospitalité (AFMH) - PEM Education recrutent des étudiants motivés pour intégrer une promotion dédiée en formation de Responsable d'Etablissement Touristique dans le cadre d'un contrat d'apprentissage, en alternance entre le campus lyonnais de l'école et les résidences haut de gamme de l'entreprise situées dans les Alpes françaises.Missions principalesOptimiser le service client en assurant un accueil de qualité en français et en anglaisVeiller à la bonne gestion des affectations et aux demandes particulières clientsAssurer la propreté et la tenue du hall de réception en permanenceGérer la relation clientèle pendant toute la durée du séjour et traiter les réclamationsRéaliser la facturation et les encaissementsRespecter et faire respecter les procédures en place afin de garantir un haut niveau de qualitéProfilDiplôme Bac +2 validé exigéAnglais courant indispensable (niveau B2 minimum)Excellent relationnel et sens du contact clientPrésentation soignée et attitude professionnelleOrganisation, rigueur et sourireModalitésFormation EFMH - PEM Education : Responsable Etablissement Touristique (RET)Contrat d'apprentissage en alternance entre EFMH (Lyon) et CGH (Alpes françaises)Durée : 10 mois ½ (mi-octobre 2026 à début septembre 2027)Rythme : 2 mois école / 4 mois entreprise / 2 mois école / 2 mois entreprise35h à l'école / 39h en entrepriseLogement : non assuré sur la période d'école, logement possible sur les 6 mois en entrepriseSalaire : en fonction de l'âge, selon les critères légaux (majoritairement 78% du SMIC)

Experience: Débutant acceptéCompétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais souhaitéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte duréeListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Accompagnement du client
• Facturation
• Français
• Encaissement